“本來以為辦理程序很復雜，沒想到在現(xiàn)場一次性就把相關手續(xù)都辦好了！”近日，安岳縣某火鍋店的經營者吳先生對如此快捷的辦理程序連連稱贊。當天，在安岳縣政務服務大廳的“開辦餐飲店一件事”專窗，僅幾個流程，吳先生便成功辦理了《食品經營許可證》。據(jù)了解，這是我市首個通過“開辦餐飲店一件事”服務成功辦結的企業(yè)。

該項業(yè)務辦結的背后，是我市推進“高效辦成一件事”的務實舉措。今年以來，我市堅持從市民群眾、市場主體需求出發(fā)，制定“高效辦成一件事”任務書、路線圖、時間表，推進線上辦事“一網通辦”、線下辦事“只進一門”，不斷提高政務服務質量和水平。

針對流程、材料、時限做“減法”

記者了解到，“開辦餐飲店一件事”聚焦市場主體高頻需求，在辦事流程、材料、時限上做“減法”，將食品經營許可、戶外招牌設施設置規(guī)范管理、從業(yè)人員預防性體檢預約等業(yè)務進行一網申請、一次填報、多項聯(lián)辦。相比以往，減少辦事環(huán)節(jié)15個、免提交材料18項、減少跑動次數(shù)5次、辦理時間縮短35個工作日，實現(xiàn)辦事群眾和市場主體“最多跑一次”。

“開辦運輸企業(yè)一件事”同樣如此，集成道路貨物運輸經營許可證、普通貨物運輸車輛道路運輸證配發(fā)兩項業(yè)務和電子營業(yè)執(zhí)照、機動車登記證、機動車行駛證等8類信息在線核驗，實現(xiàn)多部門協(xié)作聯(lián)辦。“這次辦事比我想象中的快太多了！一次性把材料準備好，再提交申請表，沒多久工作人員就通知我辦好了。”不久前，在雁江區(qū)政務服務大廳交通窗口，四川雁鴻物流發(fā)展有限公司負責人劉恒余成功辦理了《道路運輸經營許可證》。對整個辦事流程，劉恒余稱“太省心了”。

據(jù)介紹，在以往基礎上，“開辦運輸企業(yè)一件事”減少辦事環(huán)節(jié)2個、減少辦事要件11項、減少審批時限36個工作日。

圍繞便捷、高效、暖心做“加法”

高效辦成一件事，與政務服務質量息息相關，與群眾的獲得感、幸福感緊密相連。對此，我市堅持在便捷、高效、暖心上做“加法”，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感。

通過部門協(xié)同、數(shù)據(jù)共享等方式，“便捷”“高效”在辦事過程中體現(xiàn)得淋漓盡致。以線上辦事為例，我市充分運用“四川政務服務網”平臺，開通線上業(yè)務受理模塊，辦事群眾可直接通過線上平臺提出申請，信息一次性受理并推送至相關部門，實現(xiàn)業(yè)務并聯(lián)辦理。在線下，各縣（區(qū)）政務服務中心設立“一件事”服務專窗，在辦事群眾來窗口咨詢相關業(yè)務辦理時，由窗口工作人員全程引導，實現(xiàn)“一窗受理、限時辦結”。

在“高效辦成一件事”推進過程中，雁江區(qū)政務服務中心交運窗口工作人員李正中是親歷者和見證者。“如今，市民辦事如此高效、便捷，作為窗口工作人員的我們，更要將‘暖心’真正落到政務服務的各個環(huán)節(jié)，讓所有辦事的人能夠滿意而歸。”李正中介紹，市民來咨詢或辦事時，窗口工作人員會進行全程指導，比如資料準備、填表、流程講解等，全方位為他們提供暖心的辦事服務。

截至目前，我市“開辦餐飲店一件事”和“開辦運輸企業(yè)一件事”已在全市范圍內落地推廣，“開辦運輸企業(yè)一件事”已辦結2件，“開辦餐飲店一件事”已辦結7件。

政務服務，每一件小事都是大事，可直抵民意民心。據(jù)市政務服務管理局相關負責人介紹，目前我市正加快推進新生兒出生、社會保障卡居民服務、水電氣網聯(lián)合報裝等“一件事”服務，將過去的“一攬子事”逐漸簡化為“一件事”，不斷優(yōu)化市民政務服務體驗，全力答好政務服務這項“必答題”。　?。?/span>實習記者 李好）